物业公司维修服务承诺

1 目的

为搞好物业管理工作，为广大业主创造一个良好的环境，物业公司做如下维修服务承诺。

2 范围

适用于物业公司内部各种维修服务。

3 内容

3.1 物业公司设立维修服务值班专用电话，号码为（内线）“6633”，（外线）“85056688”，值班人员接到报修电话后10分钟对报修项目做出安排，紧急故障立即通知有关部门处理。

3.2 各物业公司维修人员接到维修电话后30分钟内到达维修地点。

3.3 各项维修工作做到“工完、料净、场地清”。

3.4 维修人员进入外单位区内作业时做到不大声喧哗，不在业主房间内吸烟、喝水，在未经的业主的同意下，不得使用业主的任何用品。

3.5 各项维修工作结束时，维修人员要请户主在《维修任务单》评议栏中对维修质量、服务态度做出评价并签字。

4 服务标准：

4.1 外线、管网停电、停水，30分钟内查明原因，通知业主并督促供电、供水、供气部门尽快修复。

4.2 内线、管网各类故障按承诺规定处理。

4.3 室内下水道疏通及室外污水，雨水管道疏通当日处理。

4.4 卫生洁具维修当日处理。

4.5 门窗大修三天，小修一天，玻璃损坏当天更换。

4.6 屋面渗漏随时进行登记，接到报修后十日内更换。

4.7 公共设施的维修，自报修之日起三日内修复。

4.8 定期检查供电设施，及时维修公共照明及道路照明，完好率在90%以上。

4.9 及时处理投诉事宜（投诉电话“85056609”），处理率100%。

以上服务承诺，请广大业主监督执行，并欢迎提出宝贵意见。

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